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Why Building A Relationship with Guests Is Necessary For Remote Hosts: Expert Tips from Jasper Ribbers

Posted By: Astrid Lindstrom

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I’m Jasper Ribbers, I run the travel blog The Traveling Dutchman and I help Airbnb hosts increase the income from their listing through my website Get Paid For Your Pad.

My Hosting Story

Before I started traveling, I worked for a trading firm as a stock trader. Although the job was financially very rewarding, after six years I realized that sitting in an office staring at a bunch of flat-screens all day wasn’t what I wanted from life. In 2010 I decided to ditch my career, sell my belonging and leave my high-rise condo in Chicago to pursue a life-long dream: to travel the world full-time.

To fund my travels, I rented out my apartment in Amsterdam on Airbnb. I have since hosted over 250 groups of guests. I spent a lot of time optimizing my listing to maximize my revenue and made significant improvements over time. I recognized that I learned a lot of valuable lessons through my experience and wanted to share this with other Airbnb hosts. This led me to publish my book, Get Paid For Your Pad, which became an Amazon best seller and helped thousands of hosts refine their techniques to create the best business out of their homes.

I rent out my entire apartment remotely and what I learned to be the single most important aspect of hosting, is communication.

How remote hosts can communicate effectively with their Airbnb guests

Home-sharing differs from the hotel industry in that hosts create a relationship with their guests. Like any relationship, Communication is key, — and this case is no exception. Effectively communicating with guests is essential to creating a positive guest experience and ultimately inspiring your guest to give great review.

But hosting from abroad prevents hosts from meeting their guests and nurturing the relationships in person. So, how can you successfully communicate when you’re not there? Here’s my advice:

Start communicating the moment a guest makes a booking inquiry.

Hosts should respond promptly, in a polite manner, and encourage the potential guest to ask them questions. This shows your guests that you are on top of things and care about them.

Once a booking is confirmed, hosts should immediately provide guests with elaborate information about the space, the neighborhood, and the city. Other than for practical purposes, this also helps the guests to get excited about their trip in anticipation of the travel experience. In the end, isn’t that half of the fun of going on a holiday?

A great way to deliver information about your home is in the form of a guidebook.

Including plenty of pictures lets guests visualize their stay and quite simply gets them excited.

The guidebook method I use is through a combination of Dropbox and email template. (Editor’s note: The world of Guestbooks and guidebooks is expanding at an incredible rate, so you certainly have your choice of how you want to deliver it!)

Make it easy to contact you.

Give guests multiple ways to contact you, the host. Airbnb automatically provides guests with a hosts’ email and phone number, but the latter isn’t ideal for hosts who are traveling out of the country. A great alternative is to utilize free messaging apps like Whatsapp and Viber. These services use a phone number for registration purposes, but you can opt to keep the number the same even when using a local number abroad.

Continue to build the relationship with the guest after providing initial property and listing information by engaging in a conversation about the purpose of the guest’s trip. The more a host knows what guests are looking to do during their stay, the easier it will be to provide useful recommendations.

Don’t be afraid to chat with your guest about non-Airbnb related topics too.

Guests love getting to know their hosts better, so it’s always good to explore common interests and commonalities and let them know what you’re up to.

During the guests stay, there are two times that are perfect to check-in with guests to see if their stay is as expected.

The first one is right after the guests have arrived. If there are any issues, you want to know as soon as possible as to be in the best position to fix it. A quick welcome message suffices. The second time is the day after the check-in. Being able to sleep comfortably is invaluable while away from home and again, if there is something amiss, you want to know it right away.

Once the guests have left, a quick goodbye note is not only appreciated, but also key to motivate guests to leave a nice review. Thank the guests for their stay and let them know they are welcome to come back.

By communicating well, guests will feel comfortable traveling to your city knowing that their host cares about them.

This goes a long way towards delivering a great guest experience. In addition, guests will be more forgiving if any issues do arise, since they know that you’re doing everything you can to be of assistance.


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Mi chiamo Jasper Ribbers, gestisco il blog di viaggi The Traveling Dutchman e aiuto gli host di Airbnb ad aumentare le entrate dei loro immobili per mezzo del mio sito Get Paid For Your Pad.

La mia storia come host

Prima di iniziare a viaggiare, ho lavorato come operatore di borsa per una società di finanziaria. Anche se il lavoro mi offriva grandi soddisfazioni economiche, dopo sei anni ho realizzato che stare seduto in un ufficio a fissare un gruppo di schermi tutto il giorno non era quello che volevo dalla vita. Nel 2010 ho deciso di dare una volta alla mia carriera, ho venduto quello che avevo e ho lasciato il grattacielo dove vivevo a Chicago per inseguire il sogno di una vita: viaggiare tutto il tempo in giro per il mondo.

Per finanziare i miei viaggi, ho affittato il mio appartamento ad Amsterdam su Airbnb. Da allora ho ospitato 250 gruppi di ospiti. Ho impiegato un sacco di tempo per ottimizzare la mia attività massimizzano i profitti e, nel tempo, sono riuscito a conseguire notevoli miglioramenti. Ho compreso di aver imparato molte lezioni preziose con l’esperienza e desideravo condividerle con altri host di Airbnb. Ciò mi ha condotto a pubblicare il mio libro, Get Paid For Your Pad, che è diventato un best seller di Amazon e ha aiutato migliaia di host a raffinare le loro tecniche per costruirsi un reddito dai propri immobili.
Affitto il mio appartamento per intero in remoto e ho imparato che l’aspetto in assoluto più importante di questa attività è la comunicazione.

In che modo chi affitta in remoto può comunicare in modo efficace con i propri ospiti di Airbnb

L’home sharing differisce dal settore alberghiero per il fatto che gli host costruiscono un rapporto con i loro ospiti. Come in qualsiasi relazione, la comunicazione è essenziale, e questo caso non fa eccezione. Comunicare con gli ospiti in modo efficace è fondamentale per assicurare un’esperienza positiva agli ospiti e, alla fine, per ricevere ottime recensioni.

Affittare in remoto, però, impedisce agli host di incontrare di persona i propri ospiti e di costruire quindi un rapporto diretto. Quindi come è possibile comunicare in modo efficace senza essere presenti? Ecco i miei consigli.

Comincia a comunicare nel momento in cui l’ospite fa la richiesta di prenotazione.

Gli host devono rispondere prontamente, in modo educato e incoraggiando il potenziale ospite a fare domande. Questo mostra gli ospiti la tua attenzione e la tua cura nei loro confronti.
Una volta confermata una prenotazione, gli host dovrebbero immediatamente fornire agli ospiti informazioni complete sulla casa, il quartiere e la città. Oltre che a fini pratici, questo serve anche per entusiasmare i tuoi ospiti, nell’attesa della loro vacanza. Alla fine, immaginare un viaggio non forse una delle cose migliori del fatto di partire?

Un ottimo modo di fornire informazioni sulla tua casa è sotto forma di una guida.

Includere molte foto permette agli ospiti di visualizzare la propria vacanza e di cominciare a sognarla.

Il metodo che uso per realizzare la guida è per mezzo di una combinazione di Dropbox e modelli di email (nota del redattore: il mondo dei libri degli ospiti e delle guide si sta espandendo a una velocità incredibile, quindi avrai sicuramente un’ampia scelta del modo in cui realizzarli!)

Fai in modo di essere facile da contattare.

Dai agli ospiti più maniere di contattarti in quanto loro host. Airbnb fornisce automaticamente agli ospiti l’email e il numero di telefono dell’host, ma telefonare spesso non è ideale se si è all’estero. Un’ottima alternative è usare le app di messaggi gratuiti come Whatsapp e Viber. Questi servizi utilizzano un numero di telefono per l’iscrizione, ma si può scegliere di mantenere lo stesso numero anche quando si sta usando un numero locale all’estero.
Continua a costruire il rapporto con gli ospiti dopo aver fornito le informazioni iniziali sulla casa e sulle sue caratteristiche avviando una conversazione sullo scopo del loro viaggio. Più un host sa di ciò che gli ospiti intendono fare durante il loro soggiorno, più gli sarà facile fornire consigli utili.

Non aver paura di chiacchierare con i tuoi ospiti anche di argomenti che non hanno a che fare con Airbnb.

Agli ospiti piace conoscere meglio il proprio host, quindi è sempre bene cercare di scoprire eventuali interessi in comune e somiglianze e far loro capire che tipo di persona sei.

Durante il soggiorno degli ospiti, ci sono due momenti ideali per contattare gli ospiti per vedere se il soggiorno è l’altezza delle loro aspettative.

Il primo è subito dopo l’arrivo degli ospiti. Se c’è qualsiasi problema, è bene saperlo il prima possibile per essere nelle condizioni di risolverlo al più presto. Un breve messaggio di benvenuto sarà sufficiente. Il secondo momento è il giorno dopo il check in. Poter dormire in modo confortevole è importante quando si è lontano da casa e, anche qui, se c’è qualcosa che non va, è meglio saperlo immediatamente.

Una volta gli ospiti se ne sono andati, un breve biglietto di arrivederci, oltre a essere apprezzato, li spingerà a pubblicare una recensione favorevole. Ringrazia gli ospiti della loro permanenza e digli che saranno i benvenuti se vorranno tornare.

Comunicando nel modo giusto, gli ospiti saranno a loro agio nel visitare la tua città, sapendo che il loro host si preoccupa di loro.

Questo è molto utile per offrire una fantastica esperienza per gli ospiti. In più, gli ospiti saranno più disponibili a perdonare a piccoli inconvenienti che potrebbero verificarsi, perché sanno che stai facendo tutto quello che puoi per essere loro d’aiuto.


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Je m’appelle Jasper Ribbers ; je tiens un blog de voyage The Traveling Dutchman et j’aide des hôtes Airbnb à augmenter le revenu issu de leurs annonces via mon site Internet Get Paid For Your Pad.

Mon histoire en tant qu’hôte

Avant de commencer à voyager, j’ai travaillé pour une maison de commerce en tant que négociateur en bourse. Bien que le job soit très satisfaisant au niveau financier, j’ai réalisé au bout de six ans que rester assis dans un bureau à fixer un ensemble d’écrans plats toute la journée n’était pas ce que j’attendais de la vie. En 2010, j’ai décidé laisser tomber ma carrière, de vendre mes biens et de laisser mon appartement en gratte-ciel à Chicago pour suivre un rêve de longue date : voyager autour du monde à temps plein.

Pour financer mes voyages, j’ai loué mon appartement d’Amsterdam sur Airbnb. Depuis, j’ai accueilli plus de 250 groupes de voyageurs. J’ai passé beaucoup de temps à optimiser mon annonce pour maximiser mon revenu et ai apporté d’importantes améliorations au fil du temps. Je reconnais que j’ai appris beaucoup de précieuses leçons à travers mon expérience et je voulais les partager avec d’autres hôtes Airbnb. Cela m’a amené à publier mon livre, Get Paid For Your Pad, qui est devenu un best-seller sur Amazon et a aidé des milliers d’hôtes à affiner leurs techniques pour tirer le meilleur parti de leurs logements.

J’ai loué mon appartement entier à distance et ai appris que l’aspect le plus important dans la vie d’un hôte, c’est la communication.

Comment les hôtes à distance peuvent communiquer efficacement avec leurs voyageurs Airbnb

Le partage de logement diffère de l’industrie hôtelière par le fait que les hôtes établissent une relation avec leurs voyageurs. Comme pour tout partenariat, la communication est la clé, — et ce cas-ci ne fait pas exception. Communiquer efficacement avec les voyageurs est essentiel pour créer une expérience de voyageur positive et pour, au final, inspirer votre voyageur à rédiger un excellent commentaire.

Mais être un hôte depuis l’étranger ne permet pas de rencontrer ses voyageurs et d’entretenir les relations en personne. Alors, comment réussir à communiquer quand vous n’êtes pas sur place ? Voici mes conseils :

Commencez à communiquer dès qu’un voyageur vous contacte à propos d’une réservation.

Les hôtes devraient répondre rapidement, avec politesse, et encourager le client potentiel à leur poser des questions. Cela montre à vos clients que vous avez les choses bien en main et que vous vous souciez d’eux.

Une fois la réservation confirmée, les hôtes devraient immédiatement fournir aux voyageurs des informations détaillées à propos de l’espace, du voisinage et de la ville. Au-delà des raisons pratiques, cela aide les voyageurs à se réjouir à l’avance de leur expérience de voyage. Au final, n’est-ce pas la moitié de la joie de partir en vacances ?

Un excellent moyen de fournir des informations relatives à votre logement est sous forme de guide.

Le fait d’inclure de nombreuses photos permet aux voyageurs de visualiser leur séjour et de les enthousiasmer tout simplement.

La méthode de guide que j’utilise correspond à une combinaison de Dropbox et de modèle d’e-mail. (Note du rédacteur : le monde des livres d’or et des guides se développe à une vitesse incroyable ; alors vous avez certainement fait votre choix sur la manière de les fournir !)

Facilitez le contact avec vous.

Donnez aux voyageurs plusieurs manières de contacter l’hôte, c’est-à-dire vous. Airbnb fournit automatiquement aux voyageurs l’e-mail de l’hôte ainsi que son numéro de téléphone, mais ce dernier n’est pas idéal pour les hôtes qui voyagent en dehors du pays. Une excellente alternative consiste à utiliser des applis de messagerie gratuites comme Whatsapp et Viber. Ces services utilisent un numéro de téléphone pour l’inscription, mais vous pouvez choisir de conserver le même numéro, même lorsque vous utilisez un numéro local à l’étranger.

Continuez à bâtir la relation avec le client après avoir fourni les informations initiales relatives à la propriété et à l’annonce en engageant une conversation à propos de la raison du voyage du client. Plus un hôte connaît les intentions des voyageurs pour leur séjour, plus il sera facile de fournir des recommandations utiles.

N’ayez pas peur de discuter avec votre client également à propos de sujets non liés à Airbnb.

Les voyageurs adorent apprendre à connaître leurs hôtes, alors il est toujours bon d’explorer des intérêts et points communs, et de les informer de ce que vous faites.

Au cours du séjour des voyageurs, il y a deux moments parfaits pour vérifier avec eux si leur séjour se passe comme prévu.

Le premier est juste après l’arrivée des voyageurs. S’il y a un quelconque problème, vous voulez en être informé(s) dès que possible afin d’être en mesure de le résoudre. Un rapide message de bienvenue suffit. Le second moment est le lendemain de l’arrivée. Le fait de pouvoir dormir confortablement n’a pas de prix et, encore une fois, en cas de problème, vous voulez immédiatement en être informé(e).

Après le départ des voyageurs, un court message d’au revoir est non seulement apprécié, mais aussi un élément clé pour motiver les voyageurs à laisser un bon commentaire. Remerciez les voyageurs pour leur séjour et faites-leur savoir qu’ils seront à nouveau les bienvenus.

Grâce à une bonne communication, les voyageurs se sentiront à l’aise pour venir dans votre ville car ils sauront que leur h^te se soucie d’eux.

Cela contribuera grandement à fournir une excellente expérience pour le voyageur. De plus, les voyageurs seront plus enclins à pardonner si un quelconque problème se produit car ils savent que vous faites tout votre possible pour leur venir en aide.

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Soy Jasper Ribbers, dirijo el blog de viajes The Traveling Dutchman y ayudo a los anfitriones de Airbnb a aumentar los ingresos producidos por su alquiler por medio de mi sitio web Get Paid For Your Pad.

Mi historia como anfitrión

Antes de comenzar a viajar, trabajé para una empresa financiera como corredor de acciones. Aunque ese trabajo era muy gratificante financieramente, después de seis años me di cuenta de que estar sentado en una oficina mirando un montón de pantallas todo el día no era lo que yo quería de la vida. En 2010 decidí abandonar mi carrera, vender mis pertenencias y dejar mi piso en un edificio muy alto de Chicago para dedicarme a un sueño de toda la vida: viajar por el mundo a tiempo completo.

Para financiar mis viajes, alquilé mi piso de Amsterdam en Airbnb. Desde entonces he alojado a más de 250 grupos de huéspedes. Pasé mucho tiempo optimizando mi propiedad para maximizar mis ingresos y con el tiempo hice mejoras significativas. Me di cuenta que aprendí muchas lecciones valiosas a través de mi experiencia y quise compartirla con otros anfitriones de Airbnb. Esto me llevó a publicar mi libro, Get Paid For Your Pad, el cual se convirtió en un  best seller en Amazon y ayudó a miles de anfitriones a refinar sus técnicas para crear el mejor negocio con sus casas.

Alquilo mi piso de manera remota y he aprendido que el aspecto más importante de ser anfitrión es la comunicación.

Cómo pueden los anfitriones comunicarse efectivamente con sus huéspedes de  Airbnb

Los alquileres compartidos difieren de la industria hotelera en que los anfitriones crean una relación con sus huéspedes. Como en cualquier relación, la comunicación es clave, y este caso no es la excepción. Comunicarse efectivamente con los huéspedes es indispensable para crear una experiencia positiva del huésped y básicamente inspirar al huésped a dar una evaluación excelente.

Pero ser anfitrión desde el extranjero nos impide conocer a los huéspedes y promover las relaciones en persona. Entonces, ¿cómo puedes comunicarte de manera exitosa cuando no estás allí? Esto es lo que recomiendo:

Comienza a comunicarte en el momento en que un huésped hace una pregunta de reserva.

Los anfitriones deben responder rápidamente, de manera educada, y estimular a los huéspedes potenciales a que les hagan preguntas. Esto les muestra a tus huéspedes que estás al tanto de las cosas y que ellos te importan.

Una vez que la reserva es confirmada, los anfitriones deben suministrar a los huéspedes información completa  sobre el espacio, el vecindario y la ciudad, de inmediato.  Además de los propósitos prácticos, esto también ayuda a los huéspedes a entusiasmarse anticipando la experiencia de viaje que tendrán. Al final, ¿no es eso la mitad de la diversión de salir de vacaciones?

Una muy buena manera de suministrar información acerca de tu casa es con una guía.

Que incluya muchas fotos, que los huéspedes visualicen su estadía y que de manera muy sencilla se entusiasmen.

El método de guía que utilizo es por medio de una combinación de Dropbox y una plantilla de correo electrónico. (Nota del editor: El mundo de los libros de invitados y las guías se está expandiendo a una velocidad increíble, ¡por lo que ciertamente tienes una cantidad de opciones para cómo quieres proporcionarla!)

Haz que sea fácil contactarte.

Dale a los huéspedes varias maneras de contactarte. Airbnb automáticamente proporciona a los huéspedes el correo electrónico y el número de teléfono del anfitrión, pero este último no es lo ideal para los anfitriones que se encuentran viajando fuera del país. Una opción excelente es usar una aplicación de mensajería gratuita como Whatsapp y Viber. Estos servicios usan un número de teléfono con el objeto de registro, pero puedes optar por mantener el mismo número aunque estés usando un número local en el extranjero.

Continúa creando la relación con el huésped después de proporcionar información inicial sobre la propiedad, entablando una conversación sobre el propósito del viaje del huésped. Mientras más sepa un anfitrión lo que buscan hacer sus huéspedes durante su estadía, más fácil será darles recomendaciones útiles.

No temas charlar con tu huésped acerca de temas no relacionados con Airbnb.

A los huéspedes les encanta conocer mejor a sus anfitriones, por lo que siempre es bueno explorar intereses y otras cosas en común, y hacerles saber lo que estás haciendo.

Durante la estadía de los huéspedes, hay dos momentos que son perfectos para contactar con ellos para ver si su estadía es como lo esperaban.

El primero es inmediatamente después de la llegada de los huéspedes. Si hay algún problema, te conviene saberlo lo antes posible para estar en la mejor posición para resolverlo. Un rápido mensaje de bienvenida es suficiente. La segunda vez es al día siguiente del registro. Poder dormir cómodamente es invalorable cuando estás lejos de casa, y de nuevo, si hay algo que anda mal, debes saberlo de inmediato.

Cuando los huéspedes se han marchado, una nota rápida de despedida no solo se agradece, sino que también es clave para motivar a los huéspedes a dejar una buena evaluación. Agradece a los huéspedes por su estadía e infórmales que serán bienvenidos si desean regresar.

Al comunicarte bien, los huéspedes se sentirán cómodos viajando a tu ciudad, sabiendo que su anfitrión se interesa por ellos.

Esto ayuda mucho a suministrar una excelente experiencia del huésped. Además, los huéspedes serán más indulgentes si surge algún inconveniente, puesto que saben que estás haciendo todo lo que puedes para ser de ayuda.


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