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The 5 Most Common Turnover Mistakes Hosts Make

Posted By: Astrid Lindstrom

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As they say, hindsight is 20/20. When you’re in the business of hospitality, hindsight often comes instantly. No one needs a reminder that guests are quick to let you know when you aren’t accommodating enough.

Sometimes guests complain because they’re fickle. There isn’t a thing in the world to create a great experience for them. In other cases you have control of the variables that would affect a guest’s stay, and learn through trial and error (or even worse, through negative reviews) what you should never forget to do or what does not work.

We’ve scoured advice from the ultimate hosts to provide you with the top 5 mistakes you should avoid when operating your guest turnover:

Mistake #1: Lack of Supplies

The key to successful hosting is preparedness. As basic as it sounds, keep a list of all your essential items handy — everything from lightbulbs to trash liners — it will be both necessary and helpful.

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Before you head to the store, check your inventory and see which supplies you’re running low on. Create a list on your phone so you can simply highlight items you need and remove the highlight once you purchase what you need. Then you can reuse the list next time. Services like Amazon Prime’s ‘Prime Pantry’ are great resources for re-stocking essentials, as well as Google Express.

Mistake #2: Guests Can’t Get In

Unless you plan to meet each guest personally, having a back-up plan for ensuring your guests can gain entry to your space is essential. If you use a key lock box, have a spare key taped to the inside of the box. This is handy in case the key is not replaced (something you’re bound to experience) — you’ve always got an extra. If you use a keyless entry, also have a key available in a lock box (tip: use the same code for both your keyless entry and lock box) in case the keyless entry fails.

Here are 7 Key Exchange Ideas for Hosts in Urban Areas

Mistake #3: Guests arrive and the house is not prepared

This is a host’s worst nightmare….guests arrive and the space hasn’t been cleaned. It turns out the cleaner or housekeeper who was booked either couldn’t get in or just didn’t show up. Avoid these slip-ups by using Properly to schedule and track your turnovers.

With Properly you not only share your visual checklist specific for a turnover, but you also get confirmation once your housekeeper acknowledges and agrees to the job. You also get a notification once the housekeeper arrives and you can even track their progress using the app as they check off items from your list.

Download Properly Visual Checklist App

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Mistake #4: Host’s personal items haven’t been cleared from the home

While your guests want to see a bit of you in your space, that doesn’t mean the contents of your sock drawer. Be sure to put away personal items like toiletries, personal documents, and valuables or extremely fragile items. Also remember to clear space in the closet and some drawers for guest’s clothes.

Mistake #5: Small missed cleaning details lead to negative reviews

Use a checklist to ensure that every last turnover detail is handled, even when you’re rushing to prepare your space.

It takes a good ten minutes or so to build a detailed Properly checklist but this minimal amount of effort will pay off greatly over time.

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Walk through your space and note each step that needs to be taken for a turnover. Then you can ensure you’re space is ready to welcome guests!


And now we’d love to hear from you! Did you find this list helpful? Let us know in the comments.

If you’d like to learn more about Properly and how to create a visual checklist, or would like to reach out to the Properly team, find us on Twitter @GetProperly, like us on Facebook, or shoot us an email: support@getproperly.com

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Come si dice, del senno di poi, sono piene le fosse. Quando si è nel settore dell’ospitalità, il senno di poi è una visione che spesso arriva immediatamente. Tutti sappiamo che gli ospiti sono rapidi a farti sapere quando non hai fatto abbastanza bene il tuo lavoro.

In qualche caso, gli ospiti si lamentano perché sono capricciosi. Niente è abbastanza per loro. Altre volte, hai il controllo delle variabili che influiscono sul soggiorno degli ospiti e impari attraverso gli errori (o peggio, attraverso le recensioni negative) ciò che non devi mai dimenticarti o ciò che non funziona.

Abbiamo passato al vaglio i pareri degli host più esperti per svelarti quali sono i 5 errori da evitare quando si effettua una cambio degli ospiti:

Errore n. 1: Carenza di scorte

Il segreto del successo di un host è essere preparati. Per quanto possa sembrare un’ovvietà, tieni a portata di mano un elenco di tutti gli accessori fondamentali, ogni cosa dalle lampadine ai sacchetti della spazzatura, che si rivelerà utile e necessaria.

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Prima di andare al supermercato, controlla il tuo inventario domestico e verifica cosa sta per esaurirsi. Fatti una lista sul cellulare in modo da poter semplicemente evidenziare gli articoli che ti servono e deselezionare le voci dopo averli acquistati. Così potrai riutilizzare la lista la prossima volta. Servizi come “Prime Pantry” di Amazon Prime o Google Express sono utili risorse per ripristinare le scorte essenziali, senza neppure uscire di casa.

Errore n. 2: Gli ospiti non possono entrare

A meno che tu non preveda di accogliere ciascun gruppo di ospiti di persona, avere un piano di emergenza per assicurare che riescano a entrare in casa tua è essenziale. Se usi una cassetta di sicurezza per le chiavi, tieni una chiave in più attaccata con del nastro al suo interno. È utile nel caso in cui la chiave non sia sta rimessa al suo posto (una cosa che capita), in modo da averne una in più a disposizione. Se la tua porta di ingresso ha un sistema senza chiavi, tieni comunque una chiave in una cassetta apposita (consiglio: usa lo stesso codice sia per la porta di ingresso che per la cassetta delle chiavi) nel caso la serratura facesse cilecca.

Ecco 7 idee per i passaggi di chiavi per host nelle aree urbane

Errore n. 3: Gli ospiti arrivano e la casa non è pronta

È il peggiore incubo di tutti gli host… gli ospiti arrivano e le casa non è ancora stata pulita. Si scopre che l’addetto alle pulizie che era stato incaricato di farlo non è venuto, oppure non è riuscito a entrare. Evita questi scivoloni usando Properly per programmare e monitorare i tuoi cambi degli ospiti.

Con Properly, oltre a poter condividere la tua checklist visiva specifica per ogni cambio, ricevi anche una conferma quando l’addetto alle pulizie legge e accetta l’incarico. Inoltre, puoi essere informato anche del suo arrivo presso l’immobile, nonché monitorare l’avanzamento delle operazioni per mezzo dell’app in cui l’addetto spunta le voci del tuo elenco dei compiti da svolgere, mano a mano che il lavoro procede.

Scarica l’app per checklist visive Properly

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Errore n. 4: Gli oggetti personali dell’host non sono stati tolti dalla casa

Anche se ai tuoi ospiti non dispiace scoprire un po’ che sei vedendo la tua casa, di solito non sono interessati al contenuto del tuo cassetto dei calzini. Ricordati di togliere gli oggetti personali, quali articoli da toilette, documenti personali e valori o oggetti particolarmente fragili. Non dimenticare anche di fare spazio nell’armadio e di vuotare alcuni cassetti in cui gli ospiti possano riporre le loro cose.

Errore n. 5: Piccoli dettagli di pulizia trascurati causano recensioni negative

Usa una checklist per fare in modo che ogni minimo dettaglio del cambio sia curato, soprattutto se devi fare tutto rapidamente.

Ci vogliono circa dieci minuti per preparare una checklist Properly, ma sono tempo e fatica ben spesi, che ti ripagheranno con gli interessi nel tempo.

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Fai un giro nella casa e prendi nota di ogni passaggio che deve essere eseguito al cambio degli ospiti. In questo modo potrai assicurare che la tua casa sia pronta per dare il benvenuto ai tuoi ospiti!


E adesso, ci piacerebbe sapere che ne pensi! Questo elenco ti è stato utile? Faccelo sapere usando i commenti.

Se desideri saperne di più su Properly e sul modo di creare checklist visive, o per contattare il team di Properly, puoi trovarci su Twitter @GetProperly, cliccare Mi piace su Facebook, o mandarci un’email: support@getproperly.com

[:fr]

Comme on dit, la sagesse rétrospective a 20/20. Quand vous êtes dans le secteur de l’hôtellerie, le recul vient souvent instantanément. Personne n’a besoin qu’on lui rappelle que les voyageurs sont prompts à vous faire savoir que vous n’êtes pas assez accueillant, le cas échéant.

Parfois, les voyageurs se plaignent car ils sont capricieux. Rien au monde ne pourrait leur faire vivre une expérience formidable. Dans d’autres cas, vous contrôlez les variables qui affecteraient le séjour d’un voyageur et apprenez par essai et erreur (ou même pire, par le biais de commentaires négatifs) ce que vous ne devriez jamais oublier de faire ou ce qui ne fonctionne pas.

Nous avons recueilli des conseils de la part des meilleurs hôtes afin de vous faire connaître les 5 principales erreurs à éviter au cours d’une rotation :

Erreur n° 1 : le manque de fournitures

La clé d’une activité d’hôte prospère est la préparation. Aussi simple que cela puisse paraître, conservez une liste de tous vos articles essentiels à portée de main — tout depuis les ampoules jusqu’au sacs poubelle — ; cela sera à la fois nécessaire et utile.

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Avant de vous rendre au magasin, vérifiez votre stock pour voir quelles fournitures sont en faible quantité. Créez une liste sur votre téléphone afin de pouvoir simplement surligner les articles dont vous avez besoin et enlever le surlignage une fois que vous les avez achetés. Vous pouvez ensuite réutiliser la liste la fois suivante. Les services comme “Prime Pantry” d’Amazon Prime sont d’excellentes ressources pour réapprovisionner les articles essentiels, tout comme Google Express.

Erreur n° 2 : les voyageurs ne peuvent pas entrer

À moins de prévoir de rencontrer chaque voyageur personnellement, le fait d’avoir un plan de secours pour s’assurer que les voyageurs puissent entrer dans votre espace est essentiel. Si vous utilisez un boîtier à clé, prévoyez une clé supplémentaire scotchée à l’intérieur du boîtier. Cela est pratique si la clé n’est pas remise en place (une chose à laquelle vous serez confronté(e)) — ; vous en aurez toujours une en supplément. Si vous utilisez un système d’entrée sans clé, gardez également une clé dans un boîtier (astuce : utilisez le même code pour votre système d’entrée sans clé et votre boîtier), au cas où le système d’entrée sans clé ne fonctionnerait pas.

Voici 7 idées d’échange de clés pour les hôtes dans les aires urbaines

Erreur n° 3 : les voyageurs arrivent et la maison n’est pas prête

Il s’agit du pire cauchemar de tout hôte… les voyageurs arrivent et l’espace n’a pas été nettoyé. Il apparaît que l’H/F de ménage à qui la prestation avait été attribuée n’a pas pu entrer ou n’est tout simplement pas venu(e). Évitez ces incidents en utilisant Properly pour planifier et suivre la progression de vos rotations.

Avec Properly, non seulement vous partagez votre liste de tâches visuelle spécifique pour une rotation, mais vous obtenez aussi une confirmation une fois que l’H/F de ménage a pris connaissance de la prestation et l’a acceptée. Vous recevez aussi une notification lorsque l’H/F de ménage arrive et vous pouvez même suivre sa progression via l’application, tandis qu’il/elle coche les éléments de votre liste.

Téléchargez l’appli de listes de tâches visuelles Properly

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Erreur n° 4 : les objets personnels de l’hôte n’ont pas été retirés du logement

Même si vos voyageurs souhaitent apprendre à un peu vous connaître via votre espace, cela ne signifie pas via le contenu de votre tiroir à chaussettes. Assurez-vous d’enlever les articles personnels comme les produits de toilette, les documents personnels, et les objets de valeur ou extrêmement fragiles. N’oubliez pas aussi de laisser assez d’espace dans le placard et quelques tiroirs pour les vêtements du voyageur.

Erreur n° 5 : De petits détails oubliés en matière de nettoyage entraînent des commentaires négatifs

Utilisez une liste de tâches pour veiller à ce que tous les détails de la rotation aient été traités, même si vous vous dépêchez de préparer votre espace.

Il faut compter une bonne dizaine de minutes environ pour créer une liste de tâches Properly détaillée ; mais cet effort minimal portera grandement ses fruits avec le temps.

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Parcourez votre espace et notez chaque étape nécessaire à la rotation. Vous pouvez alors être sûr(e) que votre espace est prêt à accueillir des voyageurs !


Et maintenant, nous adorerions avoir votre avis ! Avez-vous trouvé cette liste utile ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.

Si vous aimeriez en apprendre davantage sur Properly et la manière de créer une liste de tâches visuelle, ou souhaiteriez contacter l’équipe Properly, retrouvez-nous sur Twitter @GetProperly, “likez-nous” sur Facebook, ou envoyez-nous un e-mail : support@getproperly.com

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Como dicen, la retrospectiva es 20/20. Cuando estás en el negocio de la hospitalidad, la retrospección a menudo llega al instante. Nadie necesita un recordatorio de que los huéspdes se apresuran a avisarte cuando no eres lo sufientemente servicial.

A veces los huéspedes se quejan porque son veleidosos. No hay nada en el mundo que cree para ellos una experiencia excelente.  En otros casos tienes el control de las variables que afectaran la estancia de un huésped, y aprendes por ensayo y error (o peor aún, por medio de reseñas negativas) lo que nunca debes olvidar hacer o lo que no funciona bien.

Hemos rastreado las recomendaciones de los mejores anfitriones para suministrarte los cinco errores que debes evitar cuando haces tus cambios de invitados:

Error #1: Falta de suministros

La clave para tener éxito en el hospedaje es estar preparados. Aunque pueda sonar muy básico, tener a mano una lista de todas las cosas esenciales — todo desde bombillas a bolsas para el tacho de la basura — será necesario y útil.

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Antes de ir a la tienda, revisa tu inventario y ve cuáles suministros se están agotando. Crea una lista en tu teléfono para que puedas simplemente resaltar las cosas que necesitas y quitar el resaltado una vez que compres lo que necesitas. Después podrás volver a usar la lista la próxima vez. Servicios como Amazon Prime y “Prime Pantry” son recursos muy buenos para reponer las existencias de los artículos básicos, así como Google Express.

Error #2: Los huéspedes no pueden entrar

A menos que pienses recibir en persona a todos los huéspedes, tener un plan de contingencia para asegurar que tus huéspedes puedan entrar a tu espacio es imprescindible. Si usas una caja de seguridad para las llaves, ten una llave de repuesto adherida dentro de la caja. Esto es útil en caso de que la llave no sea colocada de nuevo en la caja (algo que estás destinado a experimentar), siempre vas a tener una adicional. Si usas una entrada sin llaves, ten también disponible una llave en una la caja de seguridad (consejo: usa la misma clave en la entrada sin llave y la caja de seguridad) en caso de que la entrada sin llave falle.

Estas son 7 ideas de intercambio de llaves para anfitriones en zonas urbanas

Error #3: Los huéspedes llegan y la casa no está preparada

Esta es la peor pesadilla de un anfitrión….los huéspedes llegan y el espacio no ha sido aseado. Resulta que el operario de limpieza o el limpiador que fue contratado no pudo entrar o simplemente no se presentó. Evita estos deslices usando Properly para programar y monitorizar los cambios de invitados.

Con Properly no solo compartes tus listas visuales de tareas para un cambio de invitados específico, sino que también recibes confirmación una vez que el limpiador admite y acepta el trabajo. También recibes una notificación una vez que el limpiador llegue y hasta puedes monitorizar su avance usando la aplicación a medida que tilda los elementos de tu lista.

Descarga Properly, la aplicación de las listas visuales de tareas

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Eror #4: Las cosas personales del anfitrión no han sido retiradas de la casa

Aunque los huéspedes quieren ver un poco de ti en tu espacio, eso no incluye el contenido de la gaveta de los calcetines. Cerciórate de sacar tus cosas personales como artículos de tocador, documentos personales, objetos muy valiosos o extremadamente frágiles.  También recuerda desocupar espacio en el armario y algunas gavetas para la ropa de los huéspedes.

Error #5: Los pequeños detalles de limpieza pasados por alto llevan a reseñas negativas

Usa una lista de tareas para asegurar que cada último detalle del cambio de invitados sea atendido, aunque estés preparando tu espacio a toda prisa.

Toma unos buenos 10 minutos crear una lista de tareas detallada en Properly, pero esta mínima cantidad de esfuerzo dará muy buenos frutos con el tiempo.

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Camina por tu espacio y fíjate en cada paso que debe darse en un cambio de invitados. ¡Después podrás asegurar que tu espacio está listo para dar la bienvenida a los huéspedes!


Y ahora ¡nos encantaría saber de ti! ¿Te pareció útil esta lista? Dínoslo en los comentarios.

Si quieres saber más acerca de Properly y cómo crear una lista visual de tareas, o quieres contactar al equipo de Properly, encuéntranos en Twitter @GetProperly, danos un me gusta en Facebook, o envíanos un correo electrónico a: support@getproperly.com

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