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Simple Ways To Ensure Your Guests Give Great Reviews

Posted By: Astrid Lindstrom

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Reviews are vital to your home-share listing’s success and boost your visibility on sites like Airbnb, but getting people to sit down and write them can be your biggest hurdle.

Just because your guests enjoyed themselves at your place in your city doesn’t guarantee they will convey that on your listing’s profile, especially if they are new to renting on home-sharing sites and don’t realize the weight a review holds for you as a host.

Here are some tactics to increase your reviews both in quality and number that are simple, effective, and instantly applicable. Many of them are so simple in fact, that they boil down to awareness and [minimal] effort.

Meet all the expectations you built into your listing’s profile, and then exceed them in practice. Even the smallest personal touches often make an appearance in reviews.

When you go even an inch beyond what you promised, guest feel taken care of in a way they wouldn’t if they had just booked and stayed in a hotel. It can take only five minutes worth of effort to add customized touches to each guest’s stay yet result in five stars’ worth of reviews.

Consider these examples.

  • Your guests are in town for a conference. Offer them the shoe polishing kit you keep in the guest cupboard — assuming you’ve already purchased a shoe polish kit for business guests (which is a great home-sharing tip because it comes in handy for business travellers).
  • If you have an apple tree in your backyard, offer freshly picked apples from your own tree to the guests during their stay. If your town is renowned for a local delicacy, keep some on hand at your home for guests’ use.
  • If they mention they are gluten free — either in their profile or in pre check-in communication, stock your welcome basket with gluten free treats.
  • If you find out they are professional dancers, let them know about the best places to cut a rug in the neighborhood.

That shoe polish, those backyard apples, the gluten free goodies et.al. will appear as unique highlights in your review, among the other luminous things your guests have to say about you.


Probe for feedback and suggestions mid-stay to let your guests know you are invested in their positive experience.

If your guests offer feedback or have any problems during their stay, it is paramount that you address it. Regardless of whether guests have anything to say, just giving them the opportunity to tell you if anything is wrong without being obtrusive is key.

The fact that you reached out will most likely inspire them to recall your attentiveness in the review. If you’re there, chat in person. But even if you’re remote you can simply send off a quick text. A good format is:

Hi,
I’m just checking in to see if everything is OK during your stay. If there’s anything I can do, let me know. No need to reply if all is well. Enjoy!

These simple, actionable ideas can beef up the beauty of your reviews, now you need to make sure guests actually follow through and put pen to paper, so to speak.

Your greatest chance of securing a review is to simply ask for one.

Let your guests know how important reviews are to your success as a host, and politely ask them to leave you one after leaving. Seal the deal by telling them you will also review them, if you’re home-sharing platform allows for this.

It’s simple, honest, and just takes some tact but usually results in a review.

You can earn extra points as a diligent host by commenting on your guests’ reviews. Let them know it was a pleasure to host them and thank them for their stay.

Commenting on your reviews also gives you a chance to clear up any confusion that generated a negative review. Take a few minutes to acknowledge and apologize for any of the inconveniences your guests experienced, and try to offer a solution. It’s powerful damage control that portrays you as the caring and professional host you aim to be.

Hosts and Superhosts, how do you get your guests leave reviews when they stay with you?

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Credit: Ed Gregory via Pexels.com

[:it]

Le recensioni sono essenziali per il successo dei tuoi annunci di affitti vacanze e favoriscono la visibilità su siti come Airbnb, ma convincere le persone a sedersi e scriverle può non essere facile.

Il semplice fatto che gli ospiti si siano trovati bene a casa tua nella tua città non garantisce che lo comunicheranno sul tuo profilo di hosting, soprattutto se è la prima volta che affittano una casa su internet e non comprendono l’importanza di una recensione per te.

Ecco alcune tattiche semplici, efficaci e immediatamente utilizzabili per aumentare tanto la qualità quanto la quantità delle tue recensioni. Molte di essere in pratica sono così semplici che si riducono alla loro conoscenza e a un [minimo] impegno.

Soddisfa tutte le aspettative che crei con i tuoi annunci, quindi superale nella pratica. Anche il più piccolo tocco personale viene spesso citato nelle recensioni.

Quando fai anche solo una minima cosa in più rispetto a quanto hai promesso, gli ospiti si sentono coccolati in un modo che non sarebbe stato possibile se avessero scelto di stare in un albergo. Alle volte bastano cinque minuti di sforzo per aggiungere dei tocchi personalizzati al soggiorno di ciascun ospite ma i risultati in termini di recensioni a cinque stelle possono essere sorprendenti.

Pensiamo a questi esempi.

  • I tuoi ospiti sono in città per un congresso. Offri loro un kit di pulizia per le scarpe che tieni nell’armadietto per gli ospiti, presumendo che tu abbia già acquistato un kit per lucidare le scarpe per gli ospiti che viaggiano per lavoro (che è un ottimo suggerimento, perché è molto utile in queste situazioni).
  • Se in giardino hai un albero di mele, offri le mele appena colte dal tuo albero agli ospiti durante il loro soggiorno. Se la tua città è famosa per qualche specialità, tienine un po’ a portata di mano un casa a disposizione degli ospiti.
  • Se menzionano il fatto di essere celiaci, sia sul loro profilo o nella corrispondenza prima del check-in, metti qualche prodotto per celiaci nel cestino di benvenuto.
  • Se scopri che sono appassionati di ballo, consiglia loro qualche buon locale nei dintorni dove fare quattro salti.

Quel lucido da scarpe, quelle mele dell’albero, gli alimenti per celiaci e tutto il resto diventeranno tocchi unici nella loro recensione, oltre alle altre belle cose che i tuoi ospiti hanno da dire di te.


Sonda il feedback ed eventuali suggerimenti a metà del soggiorno per fare sapere ai tuoi ospiti che ti interessa che la loro esperienza sia positiva.

Se i tuoi ospiti fanno dei commenti o hanno qualche problema durante la permanenza, è fondamentale che te ne occupi. A prescindere da ciò che hanno da dire, il semplice fatto di dar loro la possibilità di dirti se c’è qualcosa che non va senza essere invadenti è essenziale.

Il fatto che tu li abbia contattati probabilmente farà sì che citino la tua attenzione per le loro esigenze nella futura recensione. Se sei sul posto, parla con loro di persona. Ma anche se sei lontano, basta un semplice SMS o un’email. Un buon esempio potrebbe essere:

Buongiorno,
vi scrivo solo per verificare che tutto stia andando per il meglio durante il vostro soggiorno. Se c’è qualunque cosa che posso fare, ditemelo pure. Se tutto è a posto, non c’è bisogno che vi disturbiate. Buona continuazione!

Queste idee semplici da realizzare possono migliorare molto la qualità delle tue recensioni: ora, quello che ti serve, è fare in modo che i tuoi ospiti facciano la loro parte e si mettano alla tastiera.

Il modo migliore per assicurarsi una recensione è semplicemente di chiederla.

Fai sapere ai tuoi ospiti quanto siano importanti le recensioni per il tuo successo come host e chiedi loro educatamente di pubblicarne una quando se ne saranno andati. Concludi la tua proposta dicendo che anche tu lascerai una recensione su di loro, se la piattaforma a cui sono iscritti ti consente di farlo.

È semplice, onesto e di solito basta solo un po’ di tatto per riuscire a ottenere una recensione.

Puoi guadagnare punti extra come host scrupoloso commentando le recensioni dei tuoi ospiti. Fai sapere loro che è stato un piacere averli ospiti e ringraziali per la loro permanenza.

Anche commentare le tue recensioni ti dà la possibilità di chiarire eventuali incomprensioni che hanno generato una recensione non troppo positiva. Prenditi qualche minuto per comprendere e per scusarti di qualunque fastidio i tuoi ospiti abbiamo dovuto subire e prova a proporre una soluzione. La capacità di cercare di limitare i danni ti fa apparire l’host attento e professionale che desideri essere.

Host e Superhost, come fate per ottenere recensioni dai vostri ospiti quando soggiornano da voi?

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Foto: Ed Gregory su Pexels.com

[:fr]

Les évaluations sont primordiales pour le succès de votre logement partagé et pour booster votre visibilité sur des sites tels que Airbnb ; mais le fait de réussir à persuader des personnes de s’asseoir et de rédiger des évaluations peut représenter votre plus gros obstacle.

Même si vos voyageurs ont apprécié leur séjour au sein de votre logement, dans votre ville, cela ne garantit pas qu’ils partageront leurs impressions sur votre profil d’annonce – en particulier s’ils sont novices en matière de location sur des sites de partage de logements et ne réalisent pas l’importance que représente une évaluation pour vous, en tant qu’hôte.

Voici quelques tactiques simples, efficaces et instantanément applicables, pour accroître la qualité et le nombre d’évaluations. Beaucoup d’entre elles sont en fait tellement simples qu’elles peuvent se résumer à une prise de conscience et à un effort [minimal].

Répondez à toutes les attentes que vous créez dans votre profil d’annonce, puis dépassez-les dans la pratique. Même les touches personnelles les plus petites sont souvent mentionnées dans les commentaires.

Même si vous dépassez un tant soit peu votre promesse, le voyageur se sentira chouchouté d’une manière qui n’aurait pas été possible avec une réservation et un séjour dans un hôtel. L’ajout de touches personnalisées à chaque séjour de voyageur peut prendre cinq minutes seulement, mais aboutir à des évaluations cinq étoiles.

Voici des exemples :

  • Vos voyageurs sont en ville pour une conférence. Fournissez-leur le kit de cirage que vous gardez dans le placard des voyageurs — en supposant que vous ayez déjà acheté un kit de cirage pour les voyageurs d’affaires (, ce qui s’avère être une excellente astuce en matière de partage de logement car cela est pratique pour les voyageurs d’affaires).
  • Si vous possédez un pommier dans votre cour, offrez des pommes fraîchement cueillies aux voyageurs durant leur séjour. Si votre ville est réputée pour un mets local, conservez-en à portée de main dans votre logement, pour les voyageurs.
  • S’ils mentionnent qu’ils suivent un régime sans gluten — que ce soit dans leur profil ou au cours d’une communication précédant l’arrivée, remplissez votre panier de bienvenue avec des gourmandises sans gluten.
  • Si vous découvrez qu’il s’agit de danseurs professionnels, conseillez-leur les meilleurs endroits où fouler le parquet dans les environs.

Ce cirage, ces pommes de votre cour, ces friandises sans gluten, etc, apparaîtront comme des points forts dans votre évaluation, parmi les autres choses lumineuses que les voyageurs auront à dire à votre sujet.


Partez à la recherche de commentaires et suggestions en milieu de séjour pour montrer aux voyageurs que vous êtes investi(e) dans leur expérience positive.

Si vos voyageurs donnent leurs impressions ou font part de problèmes durant leur séjour, il est primordial d’en tenir compte. Que les voyageurs aient quelque chose à vous dire ou non, le simple fait de leur donner l’opportunité de faire part d’un problème sans être intrusif(-ve) est la clé.

Le fait de les avoir contactés les incitera probablement à mentionner votre prévenance dans le commentaire. Si vous êtes sur place, discutez en personne. Et, même si vous êtes loin, vous pouvez simplement envoyer un court message. Voici un bon format :

Bonjour,
Je souhaite juste vérifier si votre séjour se passe bien. S’il y a quoi que ce soit que je puisse faire, faites-le moi savoir. Pas besoin de répondre si tout va pour le mieux. Profitez-en bien !

Ces idées simples et pratiques peuvent étoffer la beauté de vos commentaires. Maintenant, vous devez veiller à ce que les voyageurs aillent au bout des choses et prennent la plume, pour ainsi dire.

Votre plus grande chance d’obtenir une évaluation est tout simplement d’en demander une.

Indiquez à vos voyageurs à quel point les évaluations sont importantes pour votre réussite en tant qu’hôte, et demandez-leur poliment de vous en laisser une après leur départ. Concluez l’affaire en mentionnant que vous leur laisserez aussi une évaluation, si votre plateforme de partage de logements le permet.

C’est simple, honnête, et demande seulement un peu de tact mais aboutit, en général, à une évaluation.

Vous pouvez gagner des points supplémentaires en tant qu’hôte consciencieux en commentant les évaluations de vos voyageurs. Faites-leur savoir que c’était un plaisir de les accueillir et remerciez-les pour leur séjour.

Le fait de commenter vos évaluations vous donne aussi la possibilité de dissiper toute confusion ayant généré une évaluation négative. Prenez quelques minutes pour en prendre connaissance, vous excuser de la gêne occasionnée, et essayer de proposer une solution. C’est le puissant contrôle des dommages qui vous dépeint comme l’hôte attentionné et professionnel que vous tentez d’être.

Hosts et Superhosts : comment faites-vous pour que vos voyageurs vous laissent une évaluation après leur séjour dans votre logement ?

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Crédit : Ed Gregory via Pexels.com

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Las evaluaciones son cruciales para el éxito de tu anuncio de alquiler compartido e impulsan tu visibilidad en sitios como Airbnb, pero hacer que la gente se siente y las escriba puede ser tu mayor obstáculo.

El solo hecho de que tus huéspedes hayan disfrutado en tu casa y en tu ciudad no garantiza que ellos transmitirán esto en el perfil de tu alojamiento, especialmente si son nuevos en sitios de alquiler compartido y no se dan cuenta del peso que tiene una evaluación para ti como anfitrión.

Estas son algunas tácticas para aumentar tus evaluaciones tanto en calidad como en número, que son sencillas, efectivas y aplicables de inmediato. Muchas de ellas son de hecho tan sencillas, que se reducen al conocimiento y al esfuerzo [mínimo].

Cumple todas las expectativas que creaste en el perfil de tu alojamiento, y después supéralas en la práctica. Incluso los toques personales más pequeños aparecen a menudo en las evaluaciones.

Cuando vas más allá de lo prometido, aunque solo sea unos centímetros, los huéspedes se sienten cuidados de una manera que no lo habrían sido de haberse alojado en un hotel. Puede tomar solo cinco minutos de esfuerzo agregar toques personalizados a cada estancia de un huésped, pero resultan en evaluaciones de cinco estrellas.

Considera estos ejemplos.

  • Tus huéspedes están en la ciudad para una conferencia. Ofréceles un kit de betún que guardas en el armario de huéspedes. Eso asumiendo que ya has comprado un kit de betún para tus huéspedes de negocios (el cual es un estupendo consejo de alquiler compartido que resulta útil para los viajeros de negocios).
  • Si tienes un árbol de manzanas en el jardín, ofrece manzanas recién recogidas de tu propio árbol a los huéspedes durante su estancia. Si tu ciudad tiene alguna exquisitez conocida, mantén un poco de esa a la mano en tu casa para el uso de los huéspedes.
  • Si mencionan que no consumen gluten, ya sea en su perfil o en la comunicación preregistro, surte tu cesta de bienvenida con golosinas libres de gluten.
  • Si averiguas que son bailarines profesionales, infórmales sobre los mejores lugares para ir a mover el esqueleto en tu zona.

Ese betún, esas manzanas del jardín, esos dulces libres de gluten y afines aparecerán como cosas especiales a destacar en tu evaluación, entre muchas otras cosas que tus huéspedes tendrán para decir de ti.


Indaga opiniones y sugerencias a la mitad de la estancia, para que tus huéspedes sepan que estás dedicado a suministrarles una experiencia positiva.

Si tus huéspedes te dan su opinión o tienen algún problema durante su estancia, es primordial que los abordes. Independientemente de si lo huéspedes tienen algo que decir, el solo darles la oportunidad de decirte si algo no está bien sin ser arrogantes, es fundamental.

El hecho de que los hayas contactado muy probablemente los inspirará a recordar tu atención en la evaluación. Si estás allí, charla en persona. Pero incluso si estás ausente, puedes simplemente enviar un mensaje de texto rápido. Un buen formato es:

Hola,
Solo quiero confirmar si todo está bien con su estancia. Si hay algo que pueda hacer, díganmelo. No necesitan responder su todo está bien. ¡Que disfruten!

 Estas ideas sencillas y factibles, pueden reforzar la belleza de tus evaluaciones, ahora debes asegurar que los huéspedes lleguen hasta el final y tomen lápiz y papel, por así decirlo.

Tu mejor oportunidad de asegurar una evaluación es sencillamente pedirla.

Diles a tus huéspedes lo importantes que son las evaluaciones para tu éxito como anfitrión, y con mucha educación pídeles que te hagan una después de marcharse. Cierra el trato diciéndoles que también los evaluarás, si estás en una plataforma de alquileres compartidos que lo permita.

Es fácil, sincero y solo hace falta un poco de tacto, pero normalmente resulta en una evaluación.

Puedes ganar puntos extra como anfitrión diligente al comentar las evaluaciones de tus huéspedes. Diles que fue  un placer alojarlos y agradéceles por su estancia.

Comentar tus evaluaciones también te da la oportunidad de explicar cualquier confusión que haya generado una evaluación negativa. Toma unos minutos para admitir y disculparte por cualquier inconveniente que tus huéspedes hayan experimentado, y trata de ofrecer una solución. Es un control de daños poderoso que te representa como el anfitrión diligente y profesional que tienes por objetivo ser.

Anfitriones y SuperAnfitriones, ¿cómo logran que sus huéspedes les hagan evaluaciones cuando se hospedan con ustedes?

Visita el sitio web de Properly para convertirte en un anfitrión aún mejor con nuestra herramienta para gestionar fácilmente los cambios de invitados, y ¡síguenos en Twitter para ver más actualizaciones de alquileres compartidos y alquileres vacacionales! 

Crédito: Ed Gregory vía Pexels.com

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