Concerned about COVID-19? Here’s everything property managers need to know. Learn more Dismiss

How Properly Saved A Superhost from a Stinky Dog Dilemma

Posted By: Astrid Lindstrom

[:en]1rlyhx2fwfsvzp8os9yryew
Meet Barkley! Barkley is Alex, our founder’s, dog and everyone at Properly’s favorite furry friend. He’s cute and cuddly but like most dogs, he can be smelly at times.
When Alex travels, he rents his Noe Valley, San Francisco house to guests on Airbnb. And although he clearly mentions that a dog lives in the house when guest are not there on his listing profile, he tries to make sure the bedroom where Barkley sleeps doesn’t smell like a dog when guests are there.
Ridding the room of Barkley’s trace involves a periodic rug shampooing, a good vacuum job, and a spritz of Febreze. Did we mention he’s smelly?
But one Saturday morning in Seattle, Alex awoke to a message from his pregnant guest alerting him to an issue of Barkley-ic proportions: due to her heightened sense of smell, she was having a hard time sleeping in the bedroom where Barkley typically sleeps.

1-_bi3h4taq7q6q01qrcxyjg

Barkley was a little embarrassed by all commotion his body smell caused

Alex set off to remedy the situation immediately.

First he asked the guests if they’d be out of the house at all during the day. Once he got confirmation they would, he opened Properly and went straight to the checklist he had created months before for steam cleaning his carpets.

Then he sent off the Steam Clean checklist as a job request to three of his trusted cleaners and crossed his fingers. Within half an hour all three of them replied; They were not available to take the job. It was Saturday after all.

So Alex retraced his steps and sent the Steam Clean job request to three Community Cleaners on the app. Community Cleaners are cleaners who have used Properly with other hosts in the area and voluntarily list themselves so they can receive job offers from other hosts in the area.

With a fairly offered price to accommodate for the last minute weekend nature of the job, voila, Alex’s Steam Clean Job was accepted within twenty minutes by a local professional named Marilene!

Marilene had never been to Alex’s house and had never used his steam cleaner. But she had already used the Properly app to handle changeovers for another Airbnb host in San Francisco, and that gave Alex more than enough confidence Marilene would fulfill his expectations.

Alex watched from Seattle as Marilene clocked in and clocked out. She finished with ample time before the guests were due to return to his home that evening and didn’t have any problems to report while she was on the job.


The rug was shampooed and the floors re-mopped. The case of the stinky dog smell was closed. The guests even left Alex a 5-star review for his efforts and successful intervention.
1-8gq42hlt4ymqxuuw0u9s5a

Here’s Barkley feeling more secure and less smelly

It was a proud moment for Alex and our small but mighty team!

With Properly, one host was able to send detailed and clear visual instructions to a cleaner he had never hired before and teach her how to operate a fairly complex piece of machinery.

Not to mention it was on short notice, on the weekend, and he was coordinating it all out of state.

Cue the celebration music and let the high-fives roll!

Hosts, we created this tool for you and we want you to have the ability to send simple and clear visual instructions to your cleaners as well as find a community-sourced cleaner when you need one!

If you’re using the app, super. If you’re having a hard time getting over the set up hump, reach out. Let us help you.


Visit Properly’s website to become an even better host with our tool for managing turnovers effortlessly and follow us on Twitter for more home-share and vacation rental updates!

[:it]1rlyhx2fwfsvzp8os9yryew
Questo è Barkley! Barkley è il cane di Alex, fondatore di Properly, nonché l’amicone peloso di tutti in azienda. È simpatico e dolcissimo ma, come la maggior parte di cani, alle volte emana un certo odore.
Quando Alex è via, affitta la sua casa di Noe Valley, a San Francisco, su Airbnb. Anche se indica chiaramente nel suo annuncio che in casa, quando non ci sono gli ospiti, abita un cane, cerca di fare in modo che la stanza in cui dorme Barkley non sappia di cane quando ci sono ospiti.
Liberare la stanza dalle tracce di Barkley richiede una pulizia periodica dei tappeti con lo shampoo, una bella passata con l’aspirapolvere e uno spruzzo di deodorante. Perché ne parliamo allora?
Un sabato mattina, però, mentre era a Seattle, Alex è stato svegliato da un messaggio di un’ospite incinta che lo avvertiva di un problema di gigantesche proporzioni (come Barkley): a causa del suo senso dell’odorato amplificato, non riusciva a dormire nella camera dove di solito sta la cuccia di Barkley.

1-_bi3h4taq7q6q01qrcxyjg

Barkley era un po’ in imbarazzo per tutta l’agitazione che il suo odore aveva provocato

Alex si è immediatamente attivato per rimediare alla situazione.

Prima di tutto, ha chiesto agli ospiti se avrebbero trascorso la giornata fuori casa Una volta ricevuta conferma, ha aperto Properly ed è andato dritto alla checklist che aveva creato mesi prima per la pulizia a vapore dei tappeti.

Quindi ha inviato la checklist della Pulizia a vapore come richiesta di incarico a tre dei suoi addetti alle pulizie di fiducia e ha incrociato le dita. Nel giro di mezzora, tutti e tre avevano risposto: non potevano occuparsene. Dopo tutto, era sabato.

Così, Alex ha fatto marcia indietro e ha inviato la richiesta di incarico di Pulizia a vapore a tre addetti alle pulizie della community nell’app. Gli addetti alle pulizie della community sono addetti che hanno usato Properly con altri host della zona e volontariamente si offrono per ricevere offerte di incarico da altri host nei dintorni.

Offrendo un prezzo che tenesse conto della richiesta dell’ultimo minuto nel fine settimana, il gioco era fatto: l’incarico di Pulizia a vapore di Alex era stata accettato in venti minuti da un’addetta locale di nome Marilene!

Marilene non era mai stata a casa di Alex e non aveva mai usato il suo pulitore a vapore. Ma aveva già usato l’app Properly per gestire i cambi per un altro host di Airbnb a San Francisco e ciò permesso ad Alex di avere fiducia che Marilene potesse essere all’altezza del compito.

Alex ha controllato da Seattle l’orario in cui Marilene è arrivata e se ne è andata. È riuscita a terminare con ampio anticipo sul rientro previsto degli ospiti a casa in serata e non ha avuto problemi da segnalare durante lo svolgimento del lavoro.


Il tappeto è stato lavato con lo shampoo e i pavimenti ripassati. Il caso dell’odore di cane era definitivamente chiuso. Gli ospiti, alla fine, hanno pubblicato una recensione a 5 stelle per l’impegno di Alex e per il successo del suo intervento.
1-8gq42hlt4ymqxuuw0u9s5a

Ecco Barkley più sicuro di sé e più profumato

È stato un bel momento per Alex e per tutto il nostro piccolo ma fantastico team!

Con Properly, un host ha potuto inviare istruzioni visive chiare e dettagliate a un addetto alle pulizie che non aveva mai assunto prima e istruirla su come utilizzare un elettrodomestico abbastanza complicato.

Per non parlare del fatto che è successo nel fine settimana, con minimo preavviso e tutto è stato coordinato da migliaia di chilometri di distanza.

Suonate la marcia trionfale e dateci il cinque!

Host, abbiamo creato questo strumento per voi e vogliamo che abbiate la possibilità di inviare istruzioni visive chiare e semplici ai vostri addetti alle pulizie nonché trovare un addetto affidabile in zona quando ve ne serve uno!

Se usate l’app, ottimo. Se avete problemi a superare l’ostacolo dell’installazione, contattateci e vi aiuteremo.


Visita il sito di Properly per diventare un host ancora migliore con il nostro strumento per gestire i cambi senza fatica e seguici su Twitter per altri aggiornamenti su home sharing e affitti vacanze!

[:fr]1rlyhx2fwfsvzp8os9yryew
Voici Barkley ! Barkley est le chien d’Alex, notre fondateur, et le compagnon à fourrure préféré de tout le monde chez Properly. Il est mignon et câlin mais, comme la plupart des chiens, il peut parfois sentir mauvais.
Lorsqu’Alex voyage, il loue sa maison de Noe Valley, à San Francisco, à des clients Airbnb. Et bien qu’il soit clairement mentionné sur son profil d’annonce qu’un chien vit dans la maison quand les voyageurs ne s’y trouvent pas, il essaye de veiller à ce que la chambre dans laquelle dort Barkley ne sente pas le chien lorsque les voyageurs sont présents.
Le fait de débarrasser la chambre de toute trace de Barkley implique l’utilisation d’un shampooing de tapis périodique, un bon passage d’aspirateur, et une vaporisation de Febreze. Avons-nous mentionné qu’il est malodorant ?
Mais, un samedi matin à Seattle, Alex s’est réveillé avec un message de sa voyageuse enceinte lui signalant un problème aux proportions Barkley-esques : en raison de son sens de l’odorat exacerbé, elle avait des difficultés à dormir dans la chambre où Barkley dort généralement.

1-_bi3h4taq7q6q01qrcxyjg

Barkley était un peu embarrassé par toute l’agitation causée par son odeur corporelle

Alex a alors pris la décision de résoudre la situation immédiatement.

Tout d’abord, il a demandé aux voyageurs s’ils sortiraient de la maison au cours de la journée. Une fois leur confirmation obtenue, il a ouvert Properly et s’est directement rendu à la liste de tâches qu’il avait créée des mois auparavant pour un nettoyage à la vapeur de ses tapis.

Il a ensuite envoyé la liste de tâches Nettoyage à la Vapeur en tant que demande de prestation à trois de ses H/F de ménage de confiance, en croisant les doigts. En l’espace d’une demi-heure, les trois avaient répondu ; ils n’étaient pas disponibles pour effectuer la prestation. Après tout, c’était un samedi.

Alex a alors fait marche arrière et envoyé la demande de prestation Nettoyage à la Vapeur à trois H/F de Ménage de la Communauté via l’appli. Les H/F de Ménage de la Communauté sont des H/F de ménage qui ont utilisé Properly avec d’autres hôtes de la région et se sont inscrits volontairement pour recevoir des offres de prestations de la part d’autres hôtes, dans la région.

Avec un prix proposé équitable pour compenser la nature de la prestation – un week-end et à la dernière minute – et voilà, la Prestation Nettoyage à la Vapeur d’Alex a été acceptée en vingt minutes par un professionnel local nommé Marilene !

Marilene ne s’était jamais rendue chez Alex et n’avait jamais utilisé son nettoyeur à vapeur. Mais elle avait déjà utilisé l’appli Properly pour gérer des roulements pour un autre hôte Airbnb à San Francisco, et cela a persuadé Alex que Marilene répondrait à ses attentes.

Alex a vu depuis Seattle les moments où Marilene a pointé, à l’arrivée et au départ. Elle a terminé bien avant le retour à la maison des voyageurs, prévu en soirée, et n’a signalé aucun problème au cours de la prestation.


Le tapis a été shampouiné et les sols lavés à nouveau. Le cas du chien malodorant était clos. Les voyageurs ont même laissé une évaluation 5 étoiles à Alex pour ses efforts et son intervention réussie.
1-8gq42hlt4ymqxuuw0u9s5a

Voici Barkley se sentant plus confiant et moins malodorant

Cela a été un moment de fierté pour Alex et notre équipe petite mais efficace !

Avec Properly, un hôte a été en mesure d’envoyer des instructions visuelles détaillées et claires à une femme de ménage qu’il n’avait jamais embauchée auparavant et de lui apprendre à faire fonctionner une machine relativement complexe.

Sans mentionner que le délai était court, durant un week-end, et qu’il a tout coordonné depuis un autre État.

Lancez les musiques festives et laissez place aux tapes dans les mains !

Chers hôtes, nous avons créé cet outil pour vous et nous voulons que vous ayez la possibilité d’envoyer des instructions visuelles simples et claires à vos H/F de ménage ainsi que de trouver un(e) H/F de ménage issu(e) de la communauté en cas de besoin !

Si vous utilisez l’appli, c’est super. Si vous rencontrez des difficultés à surmonter la configuration, contactez-nous. Laissez-nous vous aider.


Visitez le site Internet de Properly pour devenir un hôte encore meilleur avec notre outil de gestion des rotations sans effort et suivez-nous sur Twitter pour davantage de mises à jour relatives au partage de logements et aux locations de vacances !

[:es]1rlyhx2fwfsvzp8os9yryew
¡Les presentamos a Barkley! Barkley es el perro de Alex, nuestro fundador, y el amigo peludo favorito de todos en Properly. Él es lindo y dan ganas de abrazarlo, pero como la mayoría de los perros, a veces huele mal.
Cuando Alex viaja, alquila su casa de Noe Valley, en San Francisco a los huéspedes en Airbnb. Y aunque en el perfil de su propiedad menciona claramente que en esa casa vive un perro, él trata de asegurarse de que la habitación donde duerme Barkley no huela a perro cuando los huéspedes estén allí.
Sacar de la habitación el rastro de Barkley implica lavar con champú la alfombra, un buen trabajo con la aspiradora y una rociada de Febreze. ¿Mencionamos que él huele mal?
Pero un sábado en la mañana, en Seatle, Alex despertó con un mensaje de su huésped embarazada avisándole de un problema de proporciones Barkleysianas: debido a su pronunciado sentido del olfato, ella la estaba pasando mal al dormir en la habitación donde Barkley duerme normalmente.

1-_bi3h4taq7q6q01qrcxyjg

Barkley se sentía un poco avergonzado por toda la conmoción que causó el olor de su cuerpo

Alex se activó de inmediato para remediar la situación.

Primero les preguntó a los huéspedes si estarían fuera de la casa todo el día. Una vez que recibió la confirmación de que así sería, abrió Properly y fue directo a la lista de tareas que él había creado meses antes para limpiar sus alfombras con vapor.

Después envió la lista de tareas de limpieza con vapor como solicitud de trabajo a tres de sus operarios de limpieza de confianza, y cruzó los dedos. En media hora los tres respondieron: ninguno estaba disponible para aceptar el trabajo. Después de todo era sábado.

Entonces Alex volvió sobre sus pasos y envió la solicitud de trabajo de limpieza al vapor a tres operarios de limpieza comunitarios en la aplicación. Los operarios de limpieza comunitarios son limpiadores que han usado Properly con otros huéspedes en la zona y que se anotan en la lista voluntariamente para poder recibir ofertas de trabajo de otros anfitriones en la zona.

Ofreciendo un precio justo para compensar la naturaleza del trabajo, de último minuto y en fin de semana, voilá, el trabajo de limpieza al vapor de Alex ¡fue aceptado en 30 minutos por una profesional local llamada Marilene!

Marilene nunca había estado en la casa de Alex y nunca había usado su limpiador a vapor. Pero ya había usado la aplicación de Properly para manejar cambios de invitados para otro anfitrión de Airbnb en San Francisco, y eso le dio a Alex suficiente confianza en que Marilene llenaría sus expectativas.

Alex miró desde Seattle mientras Marilene comenzó y terminó. Ella terminó suficiente tiempo antes de que los huéspedes regresaran a su casa esa noche y no tuvo ningún problema que reportar mientras estuvo en el trabajo.

La alfombra fue lavada con champú y los pisos fueron limpiados de nuevo. El caso del perro maloliente fue cerrado.  Los huéspedes incluso le dieron a Alex una evaluación de cinco estrellas por sus esfuerzos e intervención exitosa.
1-8gq42hlt4ymqxuuw0u9s5a

Este es Barkley sintiéndose más seguro y menos maloliente

¡Fue un momento de orgullo para Alex y nuestro equipo pequeño pero poderoso!

Con Properly, un anfitrión pudo enviar instrucciones visuales detalladas y claras a un operario de limpieza que nunca había contratado antes y enseñarle cómo operar una máquina bastante compleja.

Sin mencionar que fue a última hora, durante un fin de semana, y que él estuvo coordinando todo desde otro estado.

Entrada a la música de celebración y ¡que vengan las felicitaciones!

Anfitriones, nosotros creamos esta herramienta para vosotros y queremos que vosotros podaís enviar instrucciones visuales sencillas y claras  a vuestros operarios de limpieza, así como encontrar a vuestros operarios de limpieza dentro de la comunidad, ¡cuando necesiten uno!

Si estás usando la aplicación, genial. Si estás teniendo dificultades para superar  la parte más difícil de la configuración, ponte en contacto con nosotros. Permítenos ayudarte.


Visita el sitio web de Properly para convertirte en un anfitrión aún mejor con nuestra herramienta para gestionar fácilmente los cambios de invitados y ¡síguemos en Twitter para ver más actualizaciones sobre alquileres compartidos y alquileres vacacionales!

[:]

Was this article helpful?

Read Next

Get your FREE Guide to Vacation Rental Turnovers

Great turnovers make happy guests. Download our free Ultimate Guide to the perfect turnover.

Recommended for you

COVID-19 has hit the travel industry hard, and for many property managers,...
With the rapidly evolving situation surrounding the spread of COVID-19, property managers...
With coronavirus (COVID-19) in the news, many travelers are concerned about protecting...
Vacation rentals get damaged.  Not always, and hopefully not often, but even...

Get started with Properly today.

Properly, Inc.